Gorgias pour débutants – Comment créer une relation client (GUIDE COMPLET)

La gestion efficace de la relation client est un enjeu clé pour se différencier dans un marché concurrentiel. Gorgias, une plateforme spécialisée dans le service client, permet d’automatiser et d’optimiser la gestion des demandes clients. Cet article vous guidera à travers les fonctionnalités essentielles de Gorgias et comment les implémenter pour améliorer l’expérience client.

1. Qu’est-ce que Gorgias et Pourquoi l’utiliser ?

Gorgias est une solution conçue pour centraliser et automatiser les demandes clients provenant de différents canaux (e-mails, réseaux sociaux, chats, etc.). Il s’intègre à des plateformes e-commerce comme Shopify, Klaviyo, et WhatsApp pour offrir une vision unifiée des interactions clients.

Avantages de Gorgias :

✅ Centralisation des canaux : toutes les demandes sont regroupées en un seul endroit. ✅ Automatisation des réponses : grâce aux macros et aux règles prédéfinies. ✅ Amélioration de la productivité : optimisation des flux de travail des équipes SAV. ✅ Personnalisation avancée : segmentation et gestion des clients VIP.

2. Comment Configurer Gorgias ?

Étape 1 : Intégration des Canaux

  • Connectez votre adresse e-mail professionnelle et importez l’historique des échanges.
  • Intégrez Shopify, Klaviyo, WhatsApp, Meta, et autres plateformes pertinentes.
  • Configurez votre chatbot pour automatiser les demandes simples.

Étape 2 : Création des Tickets et Automatisation

  • Paramétrez les tickets clients et définissez des macros de réponses.
  • Automatisez les actions grâce à des règles conditionnelles (ex : marquer les commandes urgentes).
  • Segmentez les clients VIP en fonction du nombre de commandes ou du montant total dépensé.

3. Optimisation et Automatisation du Service Client

Automatisations Clés :

  • Réponses automatisées aux demandes fréquentes (changement d’adresse, suivi de commande…)
  • Gestion des priorités avec des filtres avancés (ex : clients VIP, urgences logistiques)
  • Assignation des tickets aux bonnes équipes (support technique, logistique, community management…)

Cas d’Usage :

  • Expérience client améliorée : grâce aux intégrations avec Shopify, un agent peut voir directement l’historique d’achat du client et personnaliser la réponse.
  • Gestion proactive des tickets : en automatisant les relances et en définissant des statuts adaptés (ouvert, en attente, fermé).

4. L’Impact sur le SEO et le CRO (Conversion Rate Optimization)

En offrant un service client rapide et efficace, vous améliorez :

  • Le taux de rétention client : les clients satisfaits reviennent et laissent des avis positifs.
  • Le temps passé sur votre site : en répondant instantanément aux questions via le chatbot.
  • Le taux de conversion : une assistance fluide réduit le taux d’abandon de panier.

Conclusion

Gorgias est une solution incontournable pour les e-commerçants souhaitant améliorer leur service client, optimiser leur gestion des demandes et automatiser leurs interactions avec les clients. En adoptant cette solution, vous créez une expérience client plus fluide, personnalisée et réactive, augmentant ainsi vos ventes et votre fidélisation client.