Le paiement, comme levier de croissance e-commerce (Masterclass de Paul-Louis Bénard)

Le paiement est la dernière étape de votre tunnel de vente pour réaliser un achat e-commerce.

Cette étape est souvent sous-exploitée et manque cruellement de tests pour optimiser la performance de votre site.

Pourtant, le paiement est un levier de croissance comme les autres. Avec mon invité du jour, nous allons vous donner les bonnes pratiques du moment pour performer en e-commerce !

Avec mon invité du jour, nous allons vous dévoiler tout cela dans cette vidéo.

J’ai le plaisir d’accueillir Paul-Louis Bénard, Expansion & Partnerships Manager chez Payplug, expert en solutions de paiement. Il a également d’autres casquettes qu’il nous présente dans la vidéo.

🎬 Je vous partage tout ça dans cette vidéo 🎬

Au sommaire :

00:00 Intro
01:12 Invité : Paul-Louis Bénard
05:02 C’est quoi l’expérience Retail ?
07:43 Le mobile et l’e-commerce
14:00 Le paiement comme levier de croissance
27:00 L’abonnement e-commerce
33:18 Solutions e-commerce à tester (kleep.ai ; regulo.io)
40:26 Marques e-commerce à suivre (Zèta ; Bonsoirs ; Great Jones)
46:36 Outro

Le paiement pour les e-commerçants

Dans le secteur de l’e-commerce, de nombreuses entreprises se concentrent sur l’optimisation de leur offre de produits, de leurs stratégies marketing et de l’expérience client. Cependant, un aspect souvent négligé mais essentiel du parcours client est le paiement. En tant que dernière étape du processus d’achat, le paiement joue un rôle crucial dans la conclusion de la vente ou l’abandon du panier. Cet article explore comment le paiement peut servir de puissant levier de croissance pour les entreprises e-commerce et les stratégies clés pour optimiser les systèmes de paiement et améliorer les performances.

Le rôle du paiement dans la croissance de l’e-commerce

Le paiement est bien plus qu’un simple processus transactionnel ; il influence les taux de conversion et la satisfaction des clients. Un processus de paiement fluide, rapide et sécurisé peut encourager les clients à finaliser leurs achats, tandis qu’une mauvaise expérience peut entraîner un abandon de panier. Dans un secteur aussi compétitif que l’e-commerce, les entreprises doivent exploiter chaque opportunité pour stimuler leur croissance, et le paiement représente un domaine propice à l’amélioration.

Comprendre l’importance des taux d’acceptation des paiements

L’un des indicateurs les plus importants dans l’e-commerce est le taux d’acceptation des paiements. Ce taux désigne le pourcentage de tentatives de paiement qui sont validées avec succès. Paul-Louis Bénard souligne que de nombreuses entreprises négligent cet indicateur en se concentrant uniquement sur les taux de conversion globaux. Pourtant, le taux d’acceptation des paiements a un impact direct sur la réalisation de la vente. Si votre système de paiement rejette des transactions valides, cela peut entraîner des pertes importantes de revenus.

Pourquoi le taux d’acceptation est-il important ?

Un faible taux d’acceptation signifie que même si un client est prêt à acheter, son paiement peut être refusé, souvent en raison de problèmes techniques, de l’authentification 3D Secure ou d’un manque de compatibilité avec certains modes de paiement. Paul-Louis explique que, bien que le taux d’acceptation moyen en France soit de 91-92 %, il est possible d’atteindre un taux de 96-98 % grâce à des stratégies de paiement optimisées.

Le commerce mobile : une tendance en pleine croissance

Le commerce mobile (m-commerce) est en train de surpasser le commerce électronique traditionnel sur ordinateur. Selon Paul-Louis, plus de 70 % des sessions d’achat en ligne se déroulent désormais sur des appareils mobiles, ce qui rend crucial pour les entreprises d’optimiser leurs systèmes de paiement pour les utilisateurs mobiles. De nombreux sites e-commerce ne répondent pas encore correctement aux besoins des acheteurs mobiles, ce qui entraîne des taux de conversion plus faibles.

Les défis du commerce mobile

Bien que le m-commerce offre de nombreuses opportunités, il présente également des défis. L’un des principaux obstacles est la mauvaise expérience utilisateur lors du processus de paiement sur mobile. De nombreux sites mobiles ne sont pas optimisés pour une navigation fluide, ce qui allonge les temps de validation des achats et provoque de la frustration. Simplifier le processus de paiement mobile, notamment en réduisant le nombre de clics et en introduisant des options de paiement en un clic comme Apple Pay ou Google Pay, peut considérablement améliorer les taux de conversion.

La personnalisation : un moteur clé pour des conversions plus élevées

Une autre stratégie efficace pour les entreprises e-commerce est la personnalisation de l’expérience client. En offrant des options de paiement personnalisées et des recommandations basées sur les achats ou le comportement de navigation précédents, les entreprises peuvent améliorer l’expérience d’achat. Cela augmente la satisfaction des clients et favorise les achats répétés.

Surmonter les frictions liées au 3D Secure

L’une des principales causes d’échec des paiements est le processus d’authentification 3D Secure, conçu pour protéger les consommateurs contre la fraude. Bien qu’essentiel pour la sécurité, ce processus peut souvent entraîner des abandons de paiement. Les clients peuvent abandonner leur panier s’ils doivent passer par une authentification 3D Secure jugée contraignante.

Les solutions Smart 3DS

Paul-Louis met en avant l’utilisation du Smart 3DS, un algorithme qui aide à prédire le risque de fraude et détermine si le 3D Secure est nécessaire. En évitant intelligemment l’étape 3D Secure pour les transactions à faible risque, les entreprises peuvent réduire les abandons de paiement et augmenter leurs taux d’acceptation. Ce type de solution est crucial dans le monde du e-commerce, où chaque seconde compte pour conclure une vente.

L’avenir du paiement dans l’e-commerce

Avec l’émergence de nouvelles technologies et méthodes de paiement, les entreprises e-commerce doivent rester à l’avant-garde. Les options telles que les services « Achetez maintenant, payez plus tard » (BNPL) gagnent en popularité, permettant aux clients d’échelonner leurs paiements dans le temps. De plus, l’adoption des portefeuilles mobiles se développe, et les entreprises qui n’intègrent pas ces technologies risquent de perdre des clients au profit de concurrents.

Le paiement comme stratégie de croissance

Le paiement ne doit pas être considéré simplement comme une formalité, mais comme un outil stratégique pour stimuler la croissance. En optimisant les processus de paiement, en améliorant l’expérience utilisateur sur mobile et en mettant en œuvre des stratégies de personnalisation, les entreprises peuvent considérablement augmenter leurs taux de conversion et fidéliser leur clientèle. L’essentiel est de surveiller constamment les systèmes de paiement et de les adapter aux attentes des clients et aux évolutions technologiques.

Conclusion

Le processus de paiement est souvent le dernier obstacle entre une entreprise et une vente réussie. En se concentrant sur l’optimisation des taux d’acceptation, la réduction des frictions dans le commerce mobile, la personnalisation de l’expérience de paiement et l’utilisation de nouvelles technologies comme le Smart 3DS, les entreprises peuvent transformer le paiement d’une simple transaction en un puissant levier de croissance. Alors que l’e-commerce continue d’évoluer, les entreprises qui donnent la priorité à l’optimisation des paiements seront celles qui prospéreront dans ce marché hautement compétitif.